Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 22 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de SpotLuxivo.net para la adquisición de historias de detectives en formato digital. Los productos incluyen relatos interactivos, paquetes de historias y suscripciones a contenido exclusivo de narrativas de misterio. Cubre tanto compras únicas como accesos recurrentes a través de plataformas digitales operadas desde Uruguay.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente al momento de la compra. Cualquier variación en impuestos o tasas será comunicada antes de confirmar la transacción.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, así como transferencias bancarias a través de plataformas locales seguras. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. Utilizamos protocolos de encriptación estándar para proteger los datos de pago durante el proceso.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar la compra, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles del pedido. El contrato se forma una vez que SpotLuxivo.net procesa el pago y emite la confirmación. Hasta ese momento, la transacción puede ser cancelada sin penalidad.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar pedidos dentro de los siete días siguientes a la compra para productos digitales no descargados. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado actual.
Idoneidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan en casos de fallos técnicos atribuibles a SpotLuxivo.net o duplicación de cargos. No se reembolsan historias ya descargadas ni suscripciones activas en el período en curso, salvo error del sistema.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un mensaje a través del formulario de contacto en la página de Contacts proporcionando el número de pedido, descripción del problema y detalles de la transacción. Se requiere el correo electrónico asociado a la cuenta.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
SpotLuxivo.net revisará la solicitud en un plazo de diez días hábiles. Se notificará la decisión por correo electrónico, explicando las razones en caso de rechazo. Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar información.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original y tardan entre cinco y quince días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria. No se ofrecen reembolsos en efectivo.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital se entrega de inmediato tras la compra, por lo que el derecho de retracto se limita a defectos comprobados. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Ofertas promocionales no son reembolsables una vez canjeadas.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se intentará el cobro nuevamente. Cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente. Se reserva el derecho de suspender cuentas ante sospecha de fraude, notificando al cliente.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que la política no puede excluir
Esta política respeta la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay y no limita derechos como la garantía por vicios ocultos o la protección contra prácticas abusivas. Cualquier cláusula que contradiga estas normas es inválida.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas, utilice el formulario de contacto disponible en el sitio. SpotLuxivo.net puede actualizar esta política con aviso previo. La versión vigente es la publicada con fecha 22 de octubre de 2026. Contacte a help@spotluxivo.net o visite Camino Gral. Máximo Santos 4394, Montevideo, Uruguay para más detalles.